“小薛主任，您的服务太贴心了！”，年近八旬的客户李奶奶在兴业银行上海大柏树支行厅堂内感叹。站在李奶奶对面的客户经理名叫薛莺，她以真诚与热情，为每一位客户点亮温暖的服务之光，谱写出一个个关于尊重、关怀与帮助的动人故事。让我们一起走进薛莺的故事，感受她如何用温情服务点亮客户的金融之路。

　　悉心相伴：点亮老年客户的金融之路

　　近日，李奶奶在办理存款转存业务时，眉头微皱，显得有些忧虑不安，担心利率调整会影响存款收益。这时，薛莺主任轻轻拉住她的手，亲切地将她请到舒适的洽谈沙发上，拿出纸笔，详细对比不同存期的收益。经过耐心细致的讲解，李奶奶逐渐放下心来，眉头渐渐舒展，最终放心地办理了转存业务，并露出欣慰的笑容。

　　在大柏树支行，常能看到薛莺主任耐心陪伴老年客户办理业务的身影。她总是用耐心的态度服务每一位客户。她放慢语速，逐字逐句为老人讲解存款产品的细节、转账汇款的流程，生怕老人们有丝毫疑惑；面对视力不好的老人，她主动递上老花镜，贴心地将重要信息用大号字体写下来；面对听力欠佳的老人，她凑近耳边，不厌其烦地重复解释每一句关键信息。薛莺主任的耐心服务，得到了不少老人的赞扬夸奖，这些是对薛莺主任最真挚的肯定。

　　无碍关爱：为残障客户铺设便捷之道

　　薛莺主任在服务残障客户方面，始终践行着极致的人性化服务理念。每当有乘坐轮椅的客户到来，她总是第一时间上前搀扶，引领客户至专属窗口办理业务，并全程关注客户的各项需求，确保服务流程顺畅无忧。

　　一次，残疾人王阿姨前来咨询境外汇款业务，薛莺主任不仅立即为她开通了绿色通道，还协调会计主管共同指导填写汇款单据，细心打印所需材料，及时解决了客户的燃眉之急。王阿姨深受感动，特意送来表扬信以表谢意。

　　社区温情：敬老活动的贴心使者

　　她深知金融服务不应局限于营业厅的方寸之间，更要延伸到社区。为此，她主动对接社区居委，精心策划了一系列温暖人心的敬老活动。在社区活动中心，她组织的金融知识问答活动吸引了众多老年居民参与，活动现场气氛热烈，欢声笑语此起彼伏。为了让服务更加贴近老年人的实际需求，薛莺主任还贴心地安排了免费理发、健康义诊等便民服务项目，让老人们在家门口就能享受到周到的服务。

　　智慧守护：金融知识讲座的防骗先锋

　　在金融知识宣传上，薛莺更是一位敢于行动的先锋。她深知老年人群体在金融安全方面面临的特殊风险，因此定期在社区举办专题讲座，深入浅出地讲解金融防**知识。在她的讲座中，薛莺主任特别关注老年人容易掉入的**陷阱。从"高息养老项目"到"温情投资骗局"，她结合真实案例，生动剖析**分子的作案手法和防范要点。

　　记得在一次讲座中，她详细讲解了一起以"高息养老项目"为诱饵的典型案例。看着PPT上触目惊心的案例分析，老人们时而眉头紧锁，时而频频点头，会场内不时传来"原来如此"的感叹声。"薛主任讲得真是太到位了！"讲座结束后，一位老人拉着薛主任的手说，"以后遇到类似情况，我可有经验了。"这样的反馈让薛莺主任倍感欣慰。多年来，她用专业和耐心，为社区老年人筑起了一道金融安全的"防火墙"，成为守护群众财产安全的金融守护者。

　　在薛莺主任的温情服务下，兴业银行上海大柏树支行早已成为社区居民心中的"温暖港湾"。她以实际行动诠释着"以客户为中心"的服务理念，将尊重、关怀与专业的服务理念融入日常工作中，为每一位走进支行的客户送去诚挚的温暖，尤其对老年人、残障人士等特殊群体，她更是以细致入微的服务传递着金融温度。希望这份温暖如同一盏温暖的明灯，照亮更多人的金融之路，让每一位客户都能感受到兴业银行的温情与关怀。