全球范围内引进高端酒店服务机器人已成为重要考量，这些机器人具备杰出的设计、全面的产品力和良好的品牌调性，展现出全球领先的服务机器人品牌的综合素质

全球知名的万豪酒店集团（Marriott International）旗下，东京湾喜来登酒店（Sheraton Grande Tokyo Bay Hotel）距离迪士尼度假区线（Disney Resort Line）的Bayside Station站有2分钟的步行路程，站在阳台即可欣赏迪士尼乐园（Disney Resort）或东京湾（Tokyo Bay）的美景。

东京湾喜来登酒店拥有1016间客房，大堂宽敞明亮，各式各样的楼堂馆所令人惊叹。酒店内设有健身房和公共浴场，浴场配备桑拿浴室。Café Toastina咖啡厅的设计宛如豪华游轮，提供浓郁香味的咖啡和糕点。Asuka餐厅供应正宗的日本料理，Maihama餐厅则提供特色的铁板烧菜肴。Grand Cafe咖啡厅则提供丰富的国际风味菜单等等

为了应对来自全球各地的游客，面对这座巨大且复杂的“宫殿”，酒店需要解决如何保持细致、高质量和有序的接待服务的难题。为了提升高峰期的接待体验，东京湾喜来登酒店引入了擎朗酒店机器人W3。W3在前台繁忙时期可以帮助引导客人到达指定位置，减轻了员工们的工作负担

关于擎朗酒店机器人W3，除了引领陪伴的酒店接待，在楼宇复杂立体空间实现高度自动化的封闭舱配送，尤其注重隐私和物品安全的高端酒店客户，W3完美契合。擎朗酒店机器人W3搭载KEENON自主研发的全自主定位导航技术，可以自动学习酒店通道、电梯和客房位置，低成本高效率接入酒店智慧loT系统，打通梯控，实现自动规划最优路径来进行导航，在多层空间确定移动路径，自动避让人和障碍物，在无人陪伴的情况下独自完成各项服务，配合酒店工作人员，能够显著提升运营效率。

今年是喜来登东京湾酒店成立的35周年。酒店引进了全新的智能机器人W3，主要为客人提供引导和指引服务，帮助客人在酒店空间内找到目的地。内部高级管理人员对该机器人给予了高度评价

“东京湾喜来登酒店内部非常广阔，和以前相比，越来越多的客人会咨询电梯或餐厅在哪里。现在，W3 可以帮助我们的工作人员，向我们的客户提供这些位置信息。”

我们为W3机器人分配的引领任务非常多样化，可以实现类似于酒店私人管家的效果。例如，当客人需要使用大堂区域的任何便利设施时，W3机器人能够快速地陪同客人前往，从而缩短了传统的等待服务响应时间

作为一家家庭度假酒店，我们经常有许多家庭和他们的孩子一同入住。不管我们的机器人走到哪里，孩子们总是喜欢和它们互动

“W3有一项值得注意的特性，可以自主设置运行时间。因此，我们可以根据营业高峰时间设置好BUTLERBOT W3，使得高效运营成为可能。”

服务机器人是一种全新的酒店“运营方案”，与传统服务人员有所不同。它可以提供迎宾揽客、位置引导、信息咨询和高度自动化的无人配送。服务机器人全天候、24小时待命，非常高效。它的高度智能化不仅仅是表面的好处，更重要的是，它为用户提供了与人类员工不同的全新体验。作为一种全新的与用户互动的客体，服务机器人赋予了用户更高的“自由度”和舒适感，让用户在获得服务的过程中感到更加愉悦

面对真实的客户，机器人相较于普通人员产生服务连接、反馈、交互，可以拥有更多的定制内容，声音、表情、光影、外观形体，它能提供更高层次的愉悦反馈和更多的非机械内涵的服务内容延伸。

高端酒店的声誉不是一蹴而就的。出色的品牌价值背后是多年的积累、大量的投入和持续不断的服务精进。东京湾喜来登酒店通过定制设计了机器人品牌外观，将优雅且调性统一的喜来登“酒店管家形象”赋予了擎朗酒店机器人W3，使其成为高峰接待方案中完美的一部分

擎朗智能是中国市场份额最高的商用服务机器人公司。该公司成立于2010年，总部位于上海。目前，擎朗智能的酒店机器人和送餐机器人产品已广泛应用于全球。公司的业务遍布中国500多个城市，并在美国洛杉矶、德国杜塞尔多夫、日本东京、韩国首尔、阿联酋迪拜、中国香港等地设有海外分支机构。全球业务范围覆盖了600多个城市和地区