近日，浦发银行信用卡配合公安部门破获的一起活跃于上海、杭州等地的非法职业代理投诉黑灰产犯罪案件，经法院审理于2025年1月完成判决。这是浦发银行信用卡近年来在全国多地成功打击非法职业代理投诉案件后，再一次与警方联合开展金融领域黑灰产打击工作的重要成果。

　　近年来，金融领域非法职业代理投诉黑灰产现象日益呈现出“专业化、组织化、规模化、产业化”的发展趋势，损害广大消费者合法权益的同时，严重影响金融行业的正常经营秩序。针对信用卡行业的非法职业代理投诉机构及个人，打着“反催收”“征信修复”等代理维权的旗号，煽动持卡人委托其代理向银行及监管部门等多方进行恶意投诉，胁迫银行为持卡人减免费息、修改征信等，并从中收取高额费用，攫取非法利益。当前，非法职业代理投诉黑灰产呈现多发趋势，对公民财产和信息安全、金融行业生态健康以及社会信用体系建设都产生了严重危害。

　　在社会各界的推动下，保护消费者合法权益、打击非法职业代理投诉黑灰产已成为行业共识，浦发银行信用卡始终践行“金融为美好生活创造价值”的使命，秉承对非法职业代理投诉黑灰产“零容忍”的态度和决心，积极加强与监管、公安和司法等部门的沟通协作，多次开展警银联合打击工作，对非法职业代理投诉黑灰产起到强有力的震慑作用。

　　伪造公章、捏造事实，“非法维权”财信两失

　　浦发信用卡中心依托内部黑产打击小组与舆情监测小组的体系化协作，成功锁定上海某非法职业代理投诉黑灰产公司。在长达半年的时间内，卡中心内部多部门形成合力，对该黑灰产公司开展深度分析，并成功锁定其违法犯罪线索，最终配合警方于2024年前往杭州地区成功对该非法职业代理投诉公司成员开展收网行动，多名涉案人员被采取刑事强制措施，现场查获涉案手机三百余部，并在电脑设备中当场获取其伪造国家机关印章等违法犯罪证据。

　　“伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章，或者涉及伪造公司、企业、事业单位、人民团体印章，应当追究刑事责任。”《中华人民共和国刑法》第二百八十条已对伪造国家印章罪做出了详细的法律规定，但金融黑灰产为了不当获利铤而走险，采用恶意投诉、歪曲事实、提供虚假材料等手段，迫使金融机构满足其不合理诉求，对金融行业整体声誉造成极其恶劣的影响，也侵害了正常消费者的合法权益。黑灰产机构往往以伪造资料、恶意投诉等方式为逾期借款人代理投诉，甚至出现了在客户不知情的情况下冒充持卡人投诉的现象，增加了消费者的违约风险。更有黑灰产机构在获取到客户个人信息后，通过伪冒办卡、伪冒申请贷款、售卖个人信息等违法行为二次牟取利益。受金融黑灰产诱导的消费者不仅难以逃避还款责任和规避信用危机，还常常给自身带来经济损失与法律风险。

　　合规经营、多方合力，黑灰产打击势在必行

　　金融领域非法职业代理投诉黑灰产经过多年发展逐步形成了产业化、组织化的盈利模式，成为了金融市场一大顽疾。该群体的存在不仅危害着金融行业的良性发展，导致金融机构不良率增加、贷后管理困难，还阻断了消费者与金融机构间的正常对话渠道，更在个人信息泄露、信用受损、资金损失等方面存在着严重隐患，致使消费者权益保护工作的开展困难重重。

　　金融行业“黑灰产”乱象何解？首先，金融机构要切实提升合规经营理念，一方面对业务条款、风险揭示、收费规定等内容严格履行提示或说明义务，确保客户注意和理解条款内容；另一方面应规范催收行为和催收用语，加强催收外包机构管理，保护债务人的合法权益。其次，金融机构应系统化推进投诉举报实名制建设，提升自身金融灰产识别能力，投入科技资源，加强系统保障，通过科技化数字化手段严格核实投诉举报人身份。

　　数智赋能，运用科技手段维护金融秩序

　　基于长期以来的黑产打击工作经验累积，浦发银行信用卡于近期正式上线“黑产洞察”系统，系统通过科技手段实现对于非法职业代理投诉黑灰产加强识别，在提升打击工作质效的同时扎实推进消保数智赋能。

　　未来，浦发信用卡将不断维护金融系统的安全稳定；保护客户资产，避免财产损失；长远推动金融业的转型升级，让普惠金融惠及更多群体。在金融市场的深耕中，浦发银行信用卡将秉持以客户为中心、以服务为导向、以科技为驱动、以创新为动力的理念，积极投身协助打击金融黑灰产的行动中去，为客户打造安全、稳定、高效、便捷的金融服务环境，以实际行动捍卫行业正常秩序、推进金融业持续健康发展。(以上图均由浦发银行信用卡提供