自2021年卫浴店用摄像头窃取人脸数据，到2025年精准获客软件借爬虫技术偷取消费者个人信息，五年来央视“3·15”晚会四度曝光个人信息安全相关问题。据3月15日报道，启科科技通过运营商后台实时调取用户地理位置、消费能力、人生阶段等3800项标签，云企智能利用爬虫技术可以通过网络标签强行抓取用户电话、微信账号等信息。

　　个人信息泄露已从单一场景的粗放式窃取，演变为技术驱动的系统性黑产。五年“3·15”曝光史，映射出了数据安全领域“猫鼠游戏”。技术双刃剑效应下，法律威慑、技术防御与公众意识提升三者协同，是打破黑产“技术围城”的突破口。

　　3800项个人标签成商品

　　截至北京商报记者发稿，被央视“3·15”晚会点名的辽宁云企智能科技有限公司的两个联系电话均关机；天津企腾网络技术有限公司的两个联系电话一个无人接听，一个暂时无法接听；智优擎网络科技有限公司的两个联系电话一个无人接听，一个则转至语音邮箱。

　　事实上，涉及窃取网民个人隐私的公司不止上述三家。

　　在云企智能科技有限公司，工作人员介绍称，他们的获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息。此外，这款获客软件还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据，去对方的直播间“截流和引流”。在绿信科技有限公司，技术人员称，他们的这些软件都是用爬虫技术偷取消费者个人信息的。

　　企腾网络技术有限公司的工作人员告诉暗访媒体，他们的获客软件名为“火眼云”，已经卖给了很多企业。此外，工作人员介绍，“火眼云”还可以偷取企业公众号的关注用户或微信群成员的手机号码，只要点击阅读过、转发过企业公众号文章的用户手机号码也会被偷取。

　　在调查过程中，知情人还透露，市场上现在最厉害的“获客”公司，不仅仅是在互联网上偷数据，还能使用手机的三网通信大数据进行获客。根据一份宣传资料，这家公司将个人用户分为9种类型，个人标签达到3800项，网站2亿多个，互联网品牌6万个，每日处理数据量达到100亿条。

　　从“摄像头”到“三网大数据”

　　这不是央视“3·15”第一次曝光个人信息泄露问题。

　　看似普通，可却暗藏玄机的监控摄像头，这是2021年央视“3·15”揭露的秘密。据报道，科勒卫浴全国门店利用了具有人脸识别功能的摄像头(由苏州万店掌网络科技有限公司生产在消费者不知情的情况窃取人脸数据。

　　消费者只要进了科勒卫浴任何一家门店，都会被摄像头抓取并自动生成编号。以后该消费者去了哪些门店、去了几次，科勒卫浴都会知道。

　　当时，悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量智能技术有限公司等也为不少商家安装了人脸识别系统。据苏州万店掌网络科技有限公司薛经理透露，在这样的人脸识别系统下，平台拥有的人脸数据量已经上亿。

　　2025年“3·15”从线下到了线上，追踪到获取个人信息的“三网大数据”。

　　启科科技有限公司的工作人员介绍称，他们的“三网大数据”，是指三家电信运营商的数据。经核对，启科科技通过运营商大数据偷取到的个人数据信息，都是真实无误的。

　　用启科科技有限公司的逻辑，“所谓精准客源提取的原理是任何人、任何上网行动都脱离不了运营商，运营商存储了每个人的上网行为、通话行为、短信交互、实时位置等各种行为。每个行为都反映着客户的需求，您想要哪些行为的客户，对于我们来说无非就是查找和提取”。

　　上述工作人员表示，他们是通过“精准通客户管理平台”，上面显示的正是某电信运营商后台的实时数据。就这样，通过这款软件，海量用户信息都被这成百上千的数字标签打上了记号，成为待售的商品。

　　技术双刃剑

　　精准获客后，产业链的下一环继续黑心生意。

　　近一年来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。

　　在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。

　　据报道，目前，一台外呼智能机器人一年的使用成本在1万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。工作人员称，一天打10万个电话，一次打200个。

　　对此，工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林告诉北京商报记者，“技术滥用让个人信息泄露的风险加大，技术本身没有善恶，但技术工具的确大大降低了不法分子的门槛，提高了不法分子获取个人关键信息，甚至实施**的效率”。

　　“如果数据成为黑产‘金矿’，让AI技术沦为隐私窃取工具，会触及数字经济根基，”比达分析师李锦清告诉北京商报记者，“根治顽疾需三重突破，比如法律更侧重‘事前预防’；技术从‘被动防御’升级为‘主动博弈’；给每个公民更便捷的投诉、反馈渠道，让每个人成为自己数据主权的守护者。”