2025年“3·15国际消费者权益日”以“保障金融权益，助力美好生活”为核心主题。浦发银行信用卡中心积极响应国家及监管号召，始终坚持“以人民为中心”维护金融消费者权益，展现金融担当，践行金融为民。浦发银行信用卡聚焦消费者权益保护，积极开展金融知识宣传和金融消费者教育，通过多元化宣教活动、服务优化及风险防范机制，切实保障消费者合法权益，助力构建安全、透明、可信赖的金融生态。

　　体制机制建设方面，为积极践行“以人民为中心”的发展思想，持续深化“以客户为中心”的消保工作理念，浦发银行信用卡中心始终将消保置于顶层设计，建立常态化教育宣传机制，制定年度教育宣传工作计划并纳入与消费者有关的经营业务全流程工作体系，通过“四个到位”的工作举措，即“领导重视，认识到位”、“完善机制，措施到位”、“勇于创新，实践到位”、“拥抱监管，配合到位”，由总经理直接分管，配备充足的人力、物力及经费，积极开展金融消费者权益保护教育宣传工作，把保护消费者权益作为服务活动、提升品牌和履行社会责任的重要抓手，规范管理，常抓不懈。

　　常态化宣教方面，为进一步培养金融消费者的消保意识与素养，持续提升金融消费者的获得感及满意度，浦发银行信用卡中心通过“线上 线下”立体宣传矩阵，联合权威媒体、社区基层等持续开展一系列有声有色的消保宣教活动。线上，通过官方微博、微信、APP渠道以及联动外部媒体以微电影、长图、漫画等形式面向消费者宣传金融消保知识。线下，围绕“3·15教育宣传周”“金融消费者权益保护教育集中宣传月”等多个重要时间点组织多项活动，通过“进农村”、“进校园”、“进企业”、“进商圈”、“进社区”五大场景开展“五进入”线下宣传活动，以讲座、路演等形式，面对面与老年及青少年等重点人群进行交流互动，通过下沉到基层，积极推动金融教育直达基层群众。

　　亮点打造方面，金融来之于民，服务于民。关注特殊群体的个性化需求，为其提供可获性高、幸福感强的金融服务，是浦发银行信用卡中心提高服务质量、保护消费者权益工作中的一项重要工作内容。浦发银行信用卡中心结合地域特色、资源优势、基层群众需求，落实惠民保障，加强助老、助残、外籍来华人士金融服务，开展例如优化适老化断线回呼功能、上线老年人优先进线功能、浦大喜奔APP适老化改造、残障人士VTM手语激活服务、外籍人士证件类型流程优化改造、简化外籍人士申请材料要求等等一系列“为民办实事”举措，不断提高金融消费者权益保护质效，为群众办实事、解难题，展现金融新风尚。同时，浦发银行信用卡中心响应国家号召，积极落实**重要决策部署，推出汽车分期市场营销活动、超6红包玩法优化、发行“最江南”主题卡等诸多支持提振和扩大消费的措施，引导客户回归消费本源，以金融服务支持居民消费，激发消费潜能，带动更多“烟火气”回归，全力助推消费升温回暖，进一步加强金融对扩大内需、提振消费的服务力度，助力提高消费能力和意愿。

　　金融领域黑灰产治理成效方面，近年来，金融黑灰产表现形式多元复杂，发展态势连点成面，对于金融消费者而言，金融黑灰产将带来经济损失、征信影响、隐私泄露等危害，甚至会引发金融消费者与金融机构之间的信任危机，严重侵害金融消费者权益。浦发银行信用卡中心为切实维护金融消费者的合法权益和稳定良好的金融秩序，秉持对代理黑灰产“零容忍”的态度和决心，持续加大黑灰产打击工作的人力财力物力投入，加强对代理投诉黑灰产现象的研究，积极打击黑产。通过建立“舆情监测小组”和“黑产打击小组”相互配合，持续挤压黑灰产生存土壤，截至目前已联合警方破获多起黑灰产案件，有力打击了金融黑灰产嚣张气焰，维护了消费者合法权益不受侵害。同时，面向“一老一少一新”特殊人群，重点聚焦当下消费者关注的防范电信网络**、个人信息保护、远离代理投诉等主题，采取通俗易懂、群众喜闻乐见的方式进行金融知识普及，提高消费者防诈防骗意识。

　　行而不辍，履践致远。浦发银行信用卡中心将始终围绕金融消费者需求和关注关心的问题，持续开展消保教育宣传活动，整合“线上 线下”多渠道资源，持续传播金融正能量，用实际行动诠释“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念，以金融消保的力量践行普惠之路。