近日，个人求助网络服务平台的服务费调整被外界关注。自2024年年底，民政部指定水滴筹、轻松筹、暖心惠民三家平台为个人求助网络服务平台以来，行业迎来了更加规范健康的发展阶段。不过，进入新的一年，这些平台的服务费标准出现了新的变化。
(暖心惠民用户服务协议截图
据公开信息显示，暖心惠民平台率先调整了平台服务资费，将个人求助项目的服务费用从过去的提现金额6%上调至8%，单笔上限为10000元。随后，轻松筹也更新了其服务费收取标准，宣布对由线下人员指导发起的筹款案例收取8%的服务费，而线上发起的筹款案例仍按6%收取。与此同时，水滴筹目前的服务费标准保持不变，仍为提现金额的6%，单笔筹款案例的服务费上限为8000元，为行业最低。
此次服务费调整引发了广泛讨论。有筹款用户反馈，在轻松筹平台上，通过线下顾问发起的筹款案例开始收取8%的服务费，而此前仍为6%。轻松筹官方公告显示，平台正在试点差异化收费策略，对于线下发起的筹款案例，服务费上涨至8%，而线上发起的筹款案例仍按原标准6%收费。此外，轻松筹还明确表示，此版服务费政策仅为试运营阶段标准，未来线下筹款案例的服务费仍有可能进一步调整。
(轻松筹客服回复截图
环球网记者以患者家属身份从轻松筹客服处核实了相关信息。客服答复称，若个人求助项目为平台线下服务人员协助发起，平台将按照提现金额的8%收取服务费；若为平台线上客服人员协助发起，则按6%收取服务费。无论线上还是线下发起的项目，单个项目服务费收取上限均为8000元，并在提现时直接扣除。此外，第三方支付平台还将收取提现金额的0.6%作为支付通道费用。
业内人士分析认为，轻松筹和暖心惠民平台上调服务费可能与市场开拓布局有关。这两家平台在市场占有率上相对较低，上调服务费或将用于市场推广和业务发展。(陈十一
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