全民网购,实体店的未来在哪里?

  最近,家门口的一家老商场倒闭了,感觉许多实体店没有过去那么有人气,网上也有一些唱衰声音,认为实体店过气了。实体店还有未来吗?

  ——人民网网友138****2

  电商冲击下,有人说“实体店不行了”。

  到底行不行,咱先探探店——

  “合生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合集”,跟着小红书的分享,来到位于北京朝阳区的合生汇商场,几家首店新开,门口人潮涌动。春节假期,合生汇销售额同比增长近15%。

  河南许昌胖东来,一家企业带火一座城,被网友称为“没有淡季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商贸集团13家门店,销售额达169.64亿元。

  一边黯然退场,一边风生水起。原因何在?答案是,消费需求变了。

  数字经济蓬勃兴起,颠覆了商业市场的逻辑。电商平台基于大数据优化供应链效率,以更低的成本汇集海量商品、覆盖广泛客群,线上下单、送货上门,消费者省心省力还省钱。数据显示,全国60岁及以上网民网络购物使用率已近70%,2024年快递业务量超1700亿件。

  全民网购,实体店的未来在哪里?

  回答这个问题,先要捋清“人、货、场”三要素的时代演进。票证经济的年代,商品短缺,人的需求难以被有效满足,“商场有什么就买什么”“给多少就是多少”,实体店只需处理好“货”与“场”的二元关系。改革开放之初,“早点铺恢复”的消息成为很多报纸的热点新闻。如今,市场经济繁荣,商品供应丰富,“人”这一要素的主体性凸显,“想买什么我说了算”,消费需求既多元又动态,“货”与“场”的内涵和外延不断拓展延伸。

  今天的消费者,眼中的“货”不仅是物质消费,更有文化等服务消费,需要的“场”不单是购买商品之所在,还是实物体验、社交休闲、亲子互动等吃喝玩文体购一站式场景。

  很显然,实体店的未来就在“人”。特色招人、服务引人、质量留人,“人气聚起来”才有“商机旺起来”。

  直面“网购代替超市”“快递代替批发”,敏锐的先行者已经破局“只逛不买”,以人为本创新场景业态,精准细分人群。瞄准“一老一小”,银发经济和婴幼儿经济一片蓝海;盯紧Z世代“后浪”,动漫衍生、潮玩经济炫酷登场。

  网购与实体并非此消彼长的对立关系,而是互联、互通、互补。你无我有、你有我优,线上送便利、线下优服务,以满足消费者需求为中心,探索差异化发展,才能获得更广阔的增长空间。2024年,传统超市业态不断优化经营手段与内容,零售额同比增长2.7%。

  还是那个道理:人是发展的主体,也是发展的目的。创新变革是路径,以人为本是底气。

  2月15日,北京最大的购物休闲综合体——世纪金源购物中心宣布将启动转型,策划以咖啡、音乐、运动会友的文化社交活动,构建丰富多彩的文化交流场域。这一消息令人感慨。2004年,刚开业的世纪金源被誉为亚洲最大单体商业项目,曾吸引无数消费者的目光。

  20多年后的今天,“实体店还有没有未来”成为话题,照见经济发展、时代前行。去年底,商务部等部门出台相关措施,加快“一店一策”改造和零售业创新转型。在“变”与“不变”中,更多实体店将脱胎换骨,浴火重生。

  中国人讲究“和合共生”,无论数字经济、人工智能发展到何种地步,都不会也不能阻断人际交往。零售业是老百姓身边的商业,不仅需要便利度,也需要人性化的“温度”。

  “键对键”不会取代“面对面”,这是实体店的生存之基。数字与实体相互激荡、融合赋能,将创造更加美好、多元、丰富的场景体验。

  实体店的未来,依然值得期待。

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