2024年年底，Z女士一家焦急地走进北大方正人寿安徽分公司，要求对购买的保险全额退保。分公司消费者权益保护部的邓毓蕊，通过耐心细致的工作，迅速为她们拂去了心头的烦忧。
邓毓蕊首先安抚了Z女士及其家人的情绪，同时申请调取销售录音。经仔细核实，录音清晰显示投保过程中销售人员已全面、详细地介绍了保险责任与相关权益。
在沟通过程中，邓毓蕊敏锐察觉到Z女士近期从网上联系了一位自称是律师的工作人员，该“律师”以帮助申请全额退保为由，索要一千元先行垫付费用。凭借丰富的工作经验，邓毓蕊立即警觉，判断这极有可能是“代理退保”黑产的违法行为。
她立即提醒Z女士提高警惕，不要再向所谓的“律师”进行任何形式的转账，以维护自身资金安全。同时，建议她收集相关线索，包括对方的个人电话、微信、地址、协议、通话录音、转账记录等，尽快向公安机关进行举报，以打击此类违法活动。
随后，邓毓蕊耐心安抚Z女士，向其强调保单的长期价值与重要保障作用，深入浅出地讲解了名下保单的险种责任与优势。经过邓毓蕊的不懈努力，Z女士终于认识到保单的价值，决定继续持有保单，并对失效保单办理了复效手续。
严打“代理退保”黑产，全力守护消费者合法权益，安徽分公司消费者权益保护部邓毓蕊的服务经历不仅是个人的优秀服务表现，更是始终以客户利益为先的北大方正人寿服务人员的缩影，凭借专业素养与高度责任感，维护了客户的合法权益。
北大方正人寿始终秉持“以人为本、创新求实、专业高效、客户至上”的价值观，将持续为客户提供专业、可靠、贴心的保险服务，为客户的美好生活保驾护航，也为金融市场的稳定与健康发展贡献力量。
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