近日，美国知名零售商梅西百货宣布，将在美国境内关闭66家门店，作为其“大胆新篇章”战略的一部分。未来，公司还将逐步缩减门店总数至“不足半数”，以降低运营成本。

　　事实上，这已经不是梅西百货第一次大规模关店了。早在2020年2月，梅西百货就曾宣布裁员2000人左右，并在3年内大规模关闭125家门店。2024年1月，梅西百货再次宣布关闭5家门店，并裁员2350人。显然，这家拥有160多年历史的美国零售巨头已然步入收缩通道。

　　梅西百货的故事开始于1858年。当时，36岁的罗兰·哈赛·梅西在纽约曼哈顿开设了一家杂货店，仅用1年时间，这家小店就实现了全年销售额8.5万美元的业绩。此后，梅西杂货店不断扩大规模，商品种类不断增加，逐渐形成了百货商店模式。

　　梅西去世后，曾在梅西百货开瓷器店的内森·施特劳斯和伊西多·施特劳斯两兄弟于1895年收购了这家公司，并于1902年将其迁至纽约黄金地带——先驱广场，正式更名为“梅西百货”。1924年，梅西百货在第七大道开张，当时的媒体盛赞其为“世界最大商店”。

　　梅西百货的崛起，与美国的城市化进程和商业大发展紧密相连。20世纪初期，随着美国消费的蓬勃发展，梅西百货迅速成为行业巨头。但到20世纪中后期，美国零售业出现了新变化，新的细分业态不断涌现，连锁店、超市、仓储会员店等纷纷壮大，开始瓜分传统百货商场的份额。虽然梅西百货采取了并购及扩张等措施，试图以量取胜，巩固其行业地位，但过于激进的扩张战略也给公司财务指标带来了巨大压力，最终导致其业绩崩盘，于1992年宣告破产。

　　1994年，梅西百货被联合百货收购，公司净销售额从次年开始重回增长轨道。2005年，联合百货又斥资110亿美元收购了北美另一个零售巨头，一举将旗下百货商店数量扩至超1000家。2007年，联合百货更名为“梅西集团公司”，作为新集团两大核心品牌之一的新“梅西百货”也重新迎来了“高光时刻”。

　　然而，进入21世纪，百货作为零售业曾经最重要的商业模式整体堕入低谷。伴随着互联网技术的快速发展，消费者的购物习惯已然发生翻天覆地的变化，包括梅西百货在内的传统实体店铺普遍受到了冲击。

　　更糟糕的是，面对汹涌而来的变革，梅西百货的反应只能用“完全搞不清状况”形容。当亚马逊、沃尔玛等新巨头依托科技力量迅速崛起时，梅西百货却试图沿用传统的规模化扩张模式与其抗衡。这种策略非但没有帮助梅西百货实现复兴，反而让公司背上了更沉重的负担。

　　在电商的冲击下，梅西百货本土销售额不断下滑，被迫开始转向海外寻求新的市场。

　　2015年，梅西百货入驻阿里巴巴集团旗下进口零售平台天猫国际，并试图通过线上模式打开中国市场的大门。但由于缺乏对中国消费者消费习惯的了解，梅西百货始终没能找到适合自己的定位，高价低质的商品、缓慢的物流以及老旧的产品款式，根本无法引起大多数消费者的兴趣。最终，梅西百货在2018年黯然退出中国市场。

　　面对越来越严峻的市场挑战，梅西百货不得不采取断臂求生的策略。2024年2月，梅西百货发布“大胆新篇章”战略，目标是未来3年内关闭约150家表现不佳的门店。

　　在关闭门店的同时，梅西百货还加快转型以应对市场变化。一方面，公司计划升级350家门店，招募更多销售人员以提供更好的线下购物体验；另一方面，继续发展线上业务，以实现线上线下无缝衔接的购物体验。

　　梅西百货的一系列举措，无疑是对自身经营理念的一次深刻反思。但仅就目前已经公开的措施，尚未看到让人眼前一亮的突破。

　　应该说，作为全球零售业曾经的标杆，梅西百货的核心竞争力、品牌影响力虽然已经被大幅削弱，但依旧保有不少底牌，许多念旧的消费者直到今天也依旧喜欢到梅西百货去逛一逛。但“情怀消费”终究不是长久之计，再辉煌的过往，只要跟不上时代的脚步，也终将被抛弃。在数字化时代，唯有满足新需求、拥抱新业态、抓住新客群，在保住存量消费者的基础上寻求增量，企业才能长长久久经营下去。 (本文来源：经济日报 作者：刘 畅