财经1月7日讯 据中国人寿消息，西藏日喀则市定日县地震发生后，中国人寿集团党委高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作指挥部，寿险、财险当地分支机构持续跟进受灾情况，主动排查出险信息，全力做好理赔服务工作，更好发挥保险经济减震器和社会稳定器功能。

　　中国人寿寿险公司推出八项应急服务举措

　　1，主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

　　2，多渠道、全天候受理报案

　　为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。

　　3，优化理赔申请资料

　　对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化(包括身份证明材料、费用报销材料等。

　　4，免交纸质理赔申请资料

　　理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

　　5，取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　6，取消社保给付范围限制

　　对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

　　7，提供理赔预付服务

　　对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。

　　8，延长保险责任期间

　　对被保险人因本次灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。

　　中国人寿财险公司推出八项应急服务举措

　　1，多渠道受理报案

　　为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　2，开通95519应急联络热线

　　开通95519应急联络热线，增加报案、救援类应急指引，联合当地救援合作机构，调派救援资源，保证7×24小时救援服务。

　　3，主动寻找客户

　　多方收集出险事故信息，主动开展客户排查。

　　4，简化费用报销申请资料

　　对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用发票，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。需紧急治疗的客户，紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

　　5，放宽身份证明

　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　6，优化特殊案件身故证明

　　对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

　　7，提供线上、上门理赔服务

　　通过签署电子协议快速赔付，或现场直赔快速结案，或上门收取理赔资料、上门支付赔款。

　　8，预赔提速

　　对于已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。

　　中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。

　　中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。