随着息差持续收窄，商业银行亟需转型。自去年金融“五篇大文章”提出以来，至今已过去一年，杭州银行践行服务实体经济根本宗旨，不断优化信贷结构，创新金融供给，发力金融五篇大文章，并促进科技金融、普惠金融、绿色金融、数字金融、养老金融的相互促进、融合发展。

　　专业化 做好科技金融大文章

　　杭州银行是国内较早探索科创金融服务模式的金融机构之一，至今科创金融已走过15年。

　　2024年9月，宁波科创中心正式揭牌，杭州银行科技专营机构的版图继续扩大，目前已建成杭州、北京、上海、深圳、合肥、嘉兴、宁波七大科创中心，以更高效、更专业的经营管理机制，全力推进科创金融发展。

　　经过多年发展，杭州银行科创金融迈入“数字和行业专业化驱动”的3.0模式。杭州银行结合区域实际，聚焦细分行业、挖掘行业数据价值、深化产业链研究，已设立人工智能、智能制造、医疗健康、影视和新消费五大行业专营团队，打造生物医药、半导体、新能源汽车专项行业研究和产业链金融服务方案，力争成为最懂产业的银行人。

　　截至9月末，杭州银行服务科技型企业客户数超2万户，多年来累计培育超300家公司上市。

　　定制化 做好绿色金融大文章

　　丽水是全国首个生态产品价值实现机制试点市，杭州银行因地制宜，将当地绿色低碳产业和项目纳入重点支持领域，支持了“光伏 农业”“光伏 学校“光伏 医院”等可复制可推广的光伏典型示范项目，开辟绿色审批通道，支持当地绿色产业发展。

　　浙江是“绿水青山就是金山银山”理念的发源地，作为浙江本土地方法人银行，近年来，杭州银行积极利用央行货币政策工具精准支持碳减排重点领域项目建设，通过支持光伏、储能等清洁能源项目建设和工业领域节能技改项目，助力国家“双碳”战略发展；落地可持续发展挂钩债券、可持续发展挂钩贷款等转型金融创新产品，积极推动绿色金融与转型金融的有效衔接；落地碳排放配额抵质押贷款、排污权抵押融资等环境权益抵质押融资业务，积极助力企业盘活环境权益资产；发行绿色金融债券支持绿色产业发展，并为客户提供绿色债务融资工具承销服务，助力企业扩大绿色融资渠道。

　　杭州银行绿色贷款增速连续多年保持20%以上的快速发展，绿色贷款余额位列浙江省地方法人金融机构前列，并多次取得人民银行绿色金融评价杭州地区法人金融机构第1名和省内同类型金融机构第1名的优异成绩。

　　多元化 做好普惠金融大文章

　　近期，杭州银行建立“政府-银行-企业”生态，开展“千企万户大走访”行动，依托清单强化数智化平台支撑，深入园区、社区、乡村，围绕地方优势产业和特色产业集群，帮助摸排小微企业和个体工商户经营情况、融资需求，依托我行多元、便捷的“云贷e通”金融产品体系，制定专属金融服务方案，做好客户定期跟踪、管理复盘。

　　为深入贯彻落实党**、国务院关于支持小微企业发展的决策部署，根据金融监管总局、国家发展改革委关于建立支持小微企业融资工作机制的相关工作要求，杭州银行出台了《杭州银行关于建立支持小微企业融资协调工作机制的实施意见》，建立健全金融支持小微企业融资工作各项机制，提升分支机构服务小微企业等市场主体的意愿、能力和可持续性，及时、精准对接符合条件的小微企业，实现信贷资金直达基层，统筹解决小微企业融资难问题，推动小微企业融资增量、扩面、降价。

　　截至2024年9月末，该行普惠型小微贷款余额1464.74亿元。 下阶段，杭州银行将着力推进小微企业融资协调工作机制落地，坚持金融服务为民宗旨，坚定做好普惠金融这篇大文章，打通金融惠企利民“最后一公里”，为小微企业高质量发展贡献杭银力量。

　　高效化 做好数字金融大文章

　　身处浙江这个数字经济大省，杭州银行以“数字化一号管理工程”为推手，以重大项目为抓手，大力推进数字化创新和大运营转型，将金融科技和数字化运营作为客户经营的载体、获客的抓手和风控的手段，通过金融科技赋能业务发展和管理提升，为客户提供便捷、高效、普惠、安全的产品和服务。

　　在线上，杭州银行持续推进电子渠道基础服务建设，全力打造优质的移动金融用户体验。安全风控方面，推出手机端“云证书”认证服务，支持手机端USBkey证书更新下载、亲属联系人等特色服务。

　　在线下，杭州银行强化智慧网点建设，深耕网点运营数据，实现业务分流智能导航，全行网点的综合平均等候时长下降到6分钟左右，提高客户业务办理时效；强化厅堂营销赋能，实现数字化识客获客，营销更加精准、有效，提升营销效果的同时也为客户带来了更多的价值。

　　适老化 做好养老金融大文章

　　老年人有什么特定金融需求？又有着怎样的风险承受能力？

　　杭州银行协同杭银理财推出养老主题产品“颐养天年”系列，不断丰富养老金融产品供给。此外，杭州银行还深入老年社区，提供上门服务、移动PAD开卡等多项服务，同时，持续配合本地社保中心，保障养老金代发业务平稳运行。

　　我国60周岁及以上人口近3亿人，人口老龄化趋势加快，适老化金融服务甚是迫切。　适老化服务除了着重向行动不便老年客群倾斜外，杭州银行以此为契机从整体上提升适老化服务水平。

　　在线上，手机银行支持字体一键放大，创新性设立老年人亲属联系机制，实时监测账户资金风险；在网点，完善适老化设施，优化厅堂机具适老化功能，设置“无障碍领航员”，提供上门办理业务服务等，尽力满足老年客户需求。

　　下一步，杭州银行将针对不同群体的多元化、差异化服务，进而构建与人口老龄化、老年客群需求相适应的金融服务体系。