近日，和泰人寿保险股份有限公司(以下简称“和泰人寿”深入践行“以人民为中心”的发展思想，将“为民办实事”融入服务全流程，通过一系列高效、便捷、有温度的理赔服务创新，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，为提升金融服务的民生温度贡献了积极力量。

　　案例一：“免填单”服务抚慰伤痛，高效理赔彰显人文关怀

　　和泰人寿坚持以客户为中心，积极通过科技手段为客户提供“暖心、便捷”的理赔服务，坚持“科技多跑路，客户少跑腿”。2024年上线身故理赔线上服务，实现理赔案件100%线上服务，该功能上线后，无论受益人身处何地，均可24小时在线完成相关理赔资料的提交，通过大数据和人机互动模式，该系统自动识别客户相关身份资料信息，可以实现不同受益人在不同地域均可通过自己的移动设备完成理赔申请的确认和资料的提交，让客户实现“免填单”服务，大大缓解了身故类案件繁琐的理赔申请手续。

　　该功能无需受益人填写申请书、委托书、转账授权书等，无需提交纸质资料到保险公司进行审核，每一个环节均对客户有细致的提醒，不同受益人可以同时通过自己的移动设备进行资料提交，最后通过人脸识别技术完成申请确认，通常不到10分钟就能完成所有资料的提交；该系统还对60周岁以上老人设置了语音提醒功能，满足视力不佳老年客户的需求。该功能上线后，身故类理赔出险支付时效，大幅缩短至20天，极大提升客户理赔便利性和满意度。

　　案例二：主动寻访纾困解难，80万重疾赔付款点亮生命希望

　　2025年2月，和泰人寿客户Z先生因“纳差、黄疸…”住院治疗，但后续病情急剧恶化，出现“急性肝脏功能衰竭、脾功能亢进(三系减少…”等一系列严重病症。罕见且危重的病情，让整个家庭陷入了前所未有的困境。客户向公司提交了重大疾病保险的理赔申请资料，和泰人寿的理赔团队没有选择按部就班地处理这份理赔申请，他们对客户提交的医疗资料进行了逐页、逐项认真深入的研究，通过对Z先生住院期间的医生医嘱、治疗方案、检查手段仔细核对，Z先生的治疗过程很可能符合保险条款中“弥漫性血管内凝血”的重疾定义。但客户提交的病历并未明确有关诊断，且缺少一些必要的辅助检查资料。经向多位血液科专家咨询，并向Z先生的临床主管医生了解相关情况，了解到因Z先生屡次病危，临床诊断只关注了主要诊断，目前依据Z先生的身体状况可以做出“弥漫性血管内凝血”诊断，但需要出院后才能出具相关病历及诊断书。

　　为及时理赔，给Z先生后续治疗提供资金支持，公司不再要求Z先生提交此次住院病历资料，并积极与再保方沟通，争取到了再保方的理解和支持。再保方经过认真复核，也很快给出同意理赔的结论，极大地加速了理赔进程，不到一周时间这笔80万元的保险金便顺利到账。这笔理赔款如同及时雨，为客户即将进行的相关手术提供了巨大的经济保障。

　　服务没有终点，承诺重于泰山。和泰人寿相关负责人表示：“每一次高效理赔都是对承诺的兑现，每一次主动服务都是对初心的践行。这两个案例是我们日常工作的缩影，但恰恰体现了我们的核心追求—保险不仅是一纸合同，更是一份长久陪伴与坚实守护。为民办实事，就是要落在具体行动上，用我们的专业和效率，让客户感受到便捷；用我们的主动和关怀，让客户感受到温度。”

　　未来，和泰人寿将继续深耕“为民办实事”的服务理念，不仅做风险发生后的补偿者，更致力于成为客户健康生活的守护者与同行者，持续倾听人民需求，优化服务流程，创新服务模式，将金融服务的温度融入每一个细节，以实际行动传递保险行业的正能量，为构建和谐美好的社会生活保驾护航。