随着“双11”到来，各大电商平台陆续推出形式多样的优惠活动，不少消费者兴致勃勃地加购，但在享受“买买买”乐趣的同时，消费者也需要警惕消费陷阱，避免踩雷踩坑。近日，江苏省消费者权益保护委员会结合既往投诉案例，发布消费提示，提醒广大消费者理性思考、适度消费。

　　规则层出耐心算 优惠条件仔细看

　　案例：消费者虞女士于2023年“双11”活动期间在某品牌旗舰店购买鞋子数双，付款前反复向该店客服确认相关优惠补差价规则，即以两双鞋为一份订单，可以自主选择不同订单中价格较低的鞋子退差价，但是等她收到商品联系客服要求退差价时，客服才告知相关规则已经发生变动，只能统一选择所有订单中价格最低的两双鞋子退差价，并且所退差价将以购物金的形式返给消费者，如消费者提现还会被打折扣。虞女士与商家和平台沟通无果后，向消费者组织进行投诉。最终，双方在退赔金额上达成一致。

　　提示：“双11”复杂的打折优惠规则让人头疼。根据既往投诉及舆情看，市场上主要存在虚假折扣、先涨后降、擅改规则等问题。江苏省消保委建议消费者在购物前，一定要仔细阅读促销活动规则，对于不明确的地方及时向商家或平台客服咨询，尤其要关注优惠打折政策的使用限制和有效期。消费者也可以提前关注商品的价格走势，注意核对实际支付价格是否与计算一致，避免踏入商家先涨后降、虚假折扣的套路。

　　不少电商平台开通了“先用后付”功能，消费者可以0元拍下商品，到货后再支付尾款。消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。家长更要引起重视，加强对未成年人使用该功能的监管。

　　带货直播和测评 多方比较很重要

　　案例：今年9月12日，消费者何先生向江苏省新沂市消保委投诉称，其在某直播间花1000多元购买了一条裤子，试穿时发现裤裆处破洞严重，仔细检查后发现裤子存在多处开裂，质量问题明显。何先生要求退货退款遭拒，店家称只支持换货。新沂市消保委接诉后及时与店家联系，经调解，商家同意为消费者退货退款。

　　提示：直播带货、网红推荐、平台种草、第三方测评……近年来，新兴社交媒体平台宣传推介方式因其更加直观、接地气等优点而受到消费者青睐，但同时质次价高、虚假宣传、售后困难等问题也日益凸显，尤其是近年来几家头部带货主播陆续曝出负面新闻，更是反映出粉丝经济背后潜藏的消费风险。

　　江苏省消保委建议广大消费者，面对直播带货等宣传推荐手段时要理性看待、仔细鉴别，面对主播带货的话术，可以看其口头承诺是否与商品详情页面一致，推荐货物与实际商品链接展示是否有出入，从正规平台支付购买，拒绝私下微信转账；面对博主种草和第三方测评，可以看其评价是否客观有依据、数据结论是否扎实可靠有逻辑、既往推荐评测商品是否得到网友认可等，消费者最好在购买商品前多做攻略，多方比较和考察，避免冲动消费。“双11”期间购买商品较多的消费者，收到网购货物要及时开箱验货，防止商品存在质量问题。

　　正品还需正店买 勿把“李鬼”当“李逵”

　　案例：今年6月和8月，浙江省义乌市人民法院分别对“义乌组织生产、销售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成了案件审理并作出宣判，依法对徐某等9名犯罪嫌疑人作出刑事处罚。另据安利公司打假小组披露，在该案中，其分别配合公安机关在浙江义乌、杭州等地成功开展了10次收网行动，捣毁多个窝点，26名犯罪嫌疑人落网。在系列案件中，一些不法分子利用直播电商平台销售假货，售卖后迅速关闭店铺、逃避追查，使得消费者在维护自身合法权益时面临更多困难，也使得执法部门在打击过程中面临更多挑战。

　　提示：“双11”期间，不良商家打着“工厂直销”“样品清仓”等宣传标语冒充品牌企业出售假冒伪劣产品，侵犯消费者的合法权益，为躲避追查，相关网店基本不会长久经营，销售旺季一过就闭店走人，消费者维权难度大大增加。此外，部分制假售假人员还会通过**渠道将假冒伪劣产品运往境外加工或储存，再以海外购的形式返销国内，披上进口外衣的假货产品增强了迷惑性与欺骗性。

　　江苏省消保委建议消费者在购物时要警惕明显低于市场价格的商品，尽量选择正规官方渠道，了解相关产品防伪标识、产品编码等防伪手段，并在收到货后及时查验。如遇假冒伪劣商品，消费者可及时向品牌官方、电商平台反馈，并向市场监管部门投诉举报，维护自身合法权益。