在人口老龄化日益加剧的今天，银行作为金融服务的重要载体，其适老化服务的提升显得尤为迫切和重要。兴业银行厦门分行积极响应国家号召，通过“多想一步、多走一步、提前一步”的“三步”适老服务举措，为老年客群提供了更加贴心、细致的服务体验，用实际行动诠释了“尊老、敬老、爱老”的社会责任。

　　多走一步，解决卧床老人燃眉之急

　　中秋节前夕，兴业银行厦门集美支行接到了一通紧急求助电话。客户赵阿姨的母亲因重病长年卧床，近期病情突然加重，急需住院治疗。然而，老人的银行卡遗失，密码也记不清楚。了解情况后，兴业银行厦门集美支行迅速安排工作人员上门服务，为赵阿姨的母亲完成了补发新卡并指导其进行了网银转账。当赵阿姨看到母亲顺利办理完住院手续时，激动地说：“你们实实在在是急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需。真是太感谢你们了！”

　　提前一步，让客户感受温暖

　　国庆节后，蔡先生坐着轮椅来到了兴业银行厦门分行营业部，他因忘记手机银行登录密码而无法购买理财产品。大堂经理见状立即上前，开启了陪伴式服务，为蔡先生安排了柜面绿色服务通道后，速为其办理了密码重置业务，并协助其通过手机银行完成了产品购买。业务办理完成后，大堂经理还细心地叮嘱蔡先生今后再有业务需求，支行在符合制度规定的前提下可提供上门服务。

　　蔡先生听后深受感动：“我们自己子女做不到的，你们都能想到。今后再有什么难处，免不了还要给大家添麻烦。”这份来自客户的信任和依赖，是对兴业银行厦门分行适老服务最有力的肯定。

　　多想一步，助力老人追回被骗资金

　　近日，兴业银行厦门分行某营业网点迎来了一位特殊的客人——85岁高龄的郑大爷。郑大爷不幸成为了不法分子的**目标，急需查询并打印受骗转账记录以配合公安机关的案件受理与开庭。得知情况后，该支行迅速行动，为郑大爷开启了绿色服务通道，不仅高效地打印出了交易流水，还主动承担起核对“打款合同”的重任。面对时间跨度长、交易笔数众多的复杂情况，他们耐心地在交易流水上逐一标注，确保每笔重点交易都清晰明了。经过两个多小时的细心梳理，工作人员终于将材料整理得井井有条，并精心装订成册。

　　当郑大爷接过这份沉甸甸的材料时，眼中满是感激：“我年纪大了，不懂银行业务，幸好有你们的帮助，否则我这些钱可能真的找不回来了。真心感谢你们！”这份来自心底的感谢，是对兴业银行厦门分行适老服务最真挚的认可。

　　兴业银行厦门分行以“三步”适老服务举措为老年客群提供了更加贴心、便捷的服务体验。他们用自己的实际行动诠释了“尊老、敬老、爱老”的社会责任，让老年人在金融服务中感受到了更多的温暖和关怀。未来，该行将继续致力于提升适老化服务水平，为老年客群提供更加优质、高效的金融服务。