近日，中国人民银行、国家发展改革委等六部门联合印发《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》，围绕增强消费能力、扩大金融供给等六大维度提出19项重点举措，为构建多层次金融服务体系、释放消费增长潜能提供政策指引。

　　作为消费领域的金融供给方之一，消费金融机构成为政策落地的重要载体。其中，招联消费金融股份有限公司(以下简称“招联”作为行业头部企业，积极贯彻落实国家关于大力提振消费的政策要求，聚焦普惠业务升级、科技赋能创新两大方向，不断提升金融服务专业化能力，为提振和扩大消费添砖加瓦。

　　积极响应政策 金融活水释放消费潜力

　　作为中国联通与招商银行两家央企合作典范，招联旗下拥有“好期贷”“信用付”两大消费金融产品体系，现已全面覆盖购物、旅游、教育、装修等众多消费场景。自去年相关促消费政策出台以来，招联以金融产品服务创新有效畅通旧品更新消费链条，推动高质量耐用品进入更多居民生活，累计覆盖用户超2亿。

　　据了解，招联充分发挥自身优势，首先发力支持居民耐用消费品绿色更新和品质升级。针对家电换“智”、家装厨卫“焕新”等消费需求，招联推出“助力家电以旧换新”主题专场活动，活动覆盖冰箱、空调、电视、洗衣机、扫地机器人等多种品类家电，多样化满足用户换新需求。在主题专场活动持续开展过程中，招联还将其与周年庆、618年中盛典等重要节点紧密联动，整合平台资源多措并举促消费，为家电市场更新换代提供金融支持，推动经济持续回升向好。

　　除了在自营商城平台开展“以旧换新”活动外，招联还积极拓展合作渠道，与“爱回收”等二手平台达成合作，推出“助力以旧换新一站式服务”，促进消费品回收循环利用。活动期间，用户每天可限量领取“换新消费券”专项补贴，最高可享受12期免息优惠，还可专享由合作平台提供的加价回收服务。该服务支持手机、家电、数码等多种品类商品，用户可在“招联金融”APP中一站式完成从旧品估价、上门回收到购买新品、分期付款的全流程，不仅有效提升用户换新体验，也为社会节能环保进一步贡献力量。

　　招联首席研究员董希淼表示，要将多样化的消费信贷产品和支付工具，纳入“国补”可使用的支付范围和使用范围，最大化发挥“国补”对消费的拉动作用。近期，招联协同股东中国联通推出了“分期购机0利息”活动，强化政策红利与产业资源整合，以“国补 满减 分期”的形式精准发力。据悉，用户可在“中国联通”APP购机并享受多重优惠，包括分期购机0利息、满减优惠、充值得购机补贴、享北京市国家补贴等，优惠叠加每单至高可减1100元，使消费者能够更轻松地跨越消费门槛，从容拥抱心仪数码产品。

　　除此以外，招联还协同股东中国联通在全国网点推出5G分期购机、FTTR光纤入户等消费升级活动，并进一步扩大消费帮扶面，在自营商城完善线上特色农品专区，结合时令及特殊节日策划开展主题促销活动，助推农品销量进一步提升，为促进市场活力、推动乡村振兴贡献力量。

　　科技赋能创新 精准普惠扩大消费覆盖

　　消费作为经济增长的核心引擎，其可持续发展离不开普惠金融的精准滴灌。基于对普惠客群信贷困境的深刻洞察，招联发挥金融科技优势，率先推出以“自信”“自愈”为代表的数智化“自服务”体系，完善客户增信机制，创新贷后管理方式，切实提升用户体验。

　　其中，“自信”服务专为信用记录不足的客户设计，支持客户提交个税、公积金、收入数据、各类账单等多种证明实现“自主增信”。通过AI语音助手的高效指引，40%的客户能在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，显著提升了金融服务的可得性和便捷度。截至目前，“自信”已为超过1500万名客户降价或无条件减免利息。与“自信”并行的“自愈”，则通过金融科技深入了解客户的需求和困境，从而提供再分期、息费减免等数十种个性化还款服务方案，为客户排忧解难、呵护信用，也能让其感受到尊重与关怀。

　　随着以AI为代表的金融科技成为企业创新的核心引擎，招联积极推动行业新质生产力发展，赋能普惠服务提质增效。2023年，招联推出行业首个开源大模型“招联智鹿”，后经两次迭代，招联再次推出8B、70B两个参数版本的大模型“招联智鹿二代”，实现大模型在金融垂直领域的应用由“可用”到“可靠”阶段的转变。

　　目前，智鹿大模型已广泛应用于招联各类业务场景中，成为招联提升服务效率、重塑用户体验的关键力量。例如，在AI技术的深度赋能下，招联智能客服能够“共情”用户情绪，理解“言下之意”，为用户提供更连贯、友好的对话体验，还能基于用户需求和场景，提供文本、语音的实时交互沟通，针对更为复杂专业的问题，则能实现智能客服与人工服务的贯通衔接，确保用户需求即时响应、用户难题精准化解，切实满足用户的金融消费需求。

　　与此同时，做好消保工作，对提振消费信心、优化市场环境有着重要作用。招联率先探索大模型在消保全流程的深度应用，创新打造了招联智鹿大模型消保智能体，形成独具招联特色的“一体两面”：一方面用数智赋能消保降本增效，推动投诉率稳步下降；另一方面，提升智能识别金融黑灰产的精准度，助力铲除新型电诈毒瘤。汲取中医“治未病”理念，招联建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，通过针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客诉隐患，不断追求产品服务极致体验。

　　消费是经济跳动的脉搏，也是民生福祉的温度计。秉持着“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，招联以稳健经营为根基，不断推动金融与消费的深度融合。在促进经济回暖的浪潮中，招联将持续以实际行动贡献力量，以民生温度激发消费热度，为经济社会高质量发展注入金融动能。