“12306系统经过十余年发展，已建成为世界上规模最大的实时票务交易系统，目前累计注册用户超8亿，最高单日售票量达2695万张。”7月8日，第十二届世界高速铁路大会暨第十七届中国国际现代化铁路技术装备展览开幕现场，铁科院12306科创中心技术服务部负责人杨立鹏接受澎湃新闻记者采访时作出上述介绍。
杨立鹏告诉澎湃新闻记者，当前节假日出行需求相对集中，出行量持续增加。在此背景下，12306系统也通过持续优化系统和扩容资源等方式不断提升处理能力，努力应对春运、五一、国庆等购票高峰的流量冲击。
杨立鹏进一步介绍，铁路部门会通过大数据分析研判客流趋势和实时候补信息，动态调整票额分配，增开列车，并采取增开夜间高铁等措施提升运力。杨立鹏表示，节假日售票和出行高峰期，会组建了集中保障团队，提前制定应急预案，24小时值班确保系统稳定运行。
除了不断建设优化12306系统，提升系统处理能力之外，铁路部门也在持续完善旅客出行相关的服务。
据国铁集团方面介绍称，中国铁路部门近年先后推出“铁路畅行”常旅客会员、互联网订餐、静音车厢、计次票、定期票、空铁联运、铁水联运以及适老化举措等一系列新服务，持续提升广大旅客购票出行体验。
杨立鹏表示，近年来已推出电子客票、在线选座选铺、同车接续等多样化服务创新举措，“我们还推出全面数字化的客运电子发票，过去旅客需要换取纸质车票用于报销，现在通过12306APP就能直接开具电子发票。系统还提供一次重新开具的机会，这些改进显著提升了旅客的出行体验。”
对于后续的服务优化方面，杨立鹏向记者透露，当前12306正在试点宠物托运、轻装行等新型服务，未来将持续优化和推出更多系统功能。
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