近日，中信百信银行成功上线“灵犀”智能体，并正式开展对外服务。本次上线的“灵犀”智能体旨在解决传统智能客服在服务响应滞后、自助解决率低、服务获取路径复杂等痛点，用户无需下载App，通过微信小程序“中信百信银行微服务”即可享受语音交互的便捷服务体验，该服务通过接入微信语音能力，支持全过程语音交互及部分卡片交互，以语音交互、智能识别、智能纠错、智能解析的方式，全面提升客户触达、服务质量和用户体验。

　　当前，大模型创新应用加速落地正重塑行业发展模式。中信百信银行聚焦数字化客户服务体验升级，基于智能体全生命周期管理平台和服务体系，构建了由大模型负责意图识别和参数提取，智能体负责流程编排、工具调用以及话术模板管理的全新智能客户交互机制，成功投产上线“灵犀”智能体。该智能体涵盖信息查询、业务办理、业务营销、服务指引等4大类20余项业务功能，覆盖客服80%业务场景，创新探索客户服务从“被动响应”向“主动服务”的转型路径，打造更加智能、高效的服务交互新形态，并在落地过程中审慎选择应用方式，预先开展方案评估与安全测试，保障智能服务安全稳健，为行业探索大模型应用智能客服领域提供了百信经验。

　　中信百信银行作为一家AI驱动的数字普惠银行，致力于为最广泛人群带来平等、便捷、安全的数字普惠金融服务。自成立以来，中信百信银行始终坚持“以客户为中心”，持续深耕“一句话银行”能力，成立“零度实验室”创新推进智能客服建设。通过搭建深度学习驱动的客户意图理解引擎，融合自然语言处理、语音情感识别、多轮对话管理等技术，重构客户服务体系，实现智能交互从文本指引到意图驱动的全面升级，交互方式也实现由传统图形用户界面(GUI向语言用户界面(LUI和图形用户界面(GUI融合的创新跃迁。

　　为进一步提高客户服务智能体的服务能力，中信百信银行作为业内率先探索MCP服务(全称为Model Context Protocol，模型上下文协议的银行，运用模型上下文协议(MCP协议、Agent2Agent协议(A2A协议建设MCP网关，构建大模型应用生态体系，提高客服智能体服务水平。下一步，中信百信银行将持续迭代“灵犀”智能体，进一步积累大模型赋能智能客服效能提升的可行经验，为行业大模型应用贡献更多百信样本。