今年2月，七十多岁的赵大爷来到安徽省马鞍山市消费者权益保护委员会请求维权。历时两个多月，消委会成功调解了这一起保险消费纠纷。那么，赵大爷具体遇到了什么糟心事儿，一起来看。

　　投诉：保险公司承诺15年后全额退还保费，到期时却称过世后才能领取

　　赵大爷称，2000年，经某保险公司保险员苏某推荐，为其本人、妻子及女儿共投保了4份保险，保费合计59000元。苏某当时承诺，除享受相关的保障权益之外，缴满15年后即2015年，投保人可要求全额退还所缴纳的保费。赵大爷表示，由于和苏某是邻居，对她十分信任，在各种口头承诺下，他没有仔细查看保单详情便签字确认，之后每年都按时缴纳保费。直到2015年，赵大爷找到苏某要求办理全额退还保费的事宜，苏某含糊其词，让他再等3年。3年期满后，赵大爷再次要求全额退费，保险公司工作人员称需要等到赵大爷过世后才能领取。直到今年，赵大爷仍未能如愿办理退费，遂请求维权。

　　接诉后，马鞍山市消保委随即开展调查，由于该案时间跨越了25年，对于赵大爷口述的情况，双方均无法提供相应证据。

　　3月26日，马鞍山市消保委组织该保险公司相关负责人与赵大爷召开调解会。赵大爷表示因时间太久，已无法提供证据，但苏某当时承诺全额退还保费确属事实，他可以和苏某当面对质。保险公司负责人表态会开展内部调查核实。

　　4月2日，马鞍山市消保委组织双方召开第二次调解会，经过深入沟通，保险公司同意为赵大爷办理退费，但须扣除一定比例的费用。赵大爷认为不合理，无法接受。双方协商陷入僵局。

　　之后，马鞍山市消保委工作人员又多次联系当事双方，最终促使双方于4月18日签订了和解协议，保险公司共退还赵大爷57640元，赵大爷对此结果表示满意，并于4月27日持锦旗来到马鞍山市消保委表达谢意。

　　近年来，因业务人员口头承诺与实际合同不符而引发的老年人保险消费纠纷时有发生，老年人因视力问题或理解能力有限，抑或较为信任保险业务人员，在未充分了解合同内容的情况下进行了签字确认，由于缺乏证据意识，难以证明业务人员曾作出过与合同不符的承诺，后续维权困难。

　　马鞍山市消保委提醒广大老年消费者，在购买保险产品时，应保持理性，提高警惕，仔细阅读合同条款，保留相关证据，防范销售误导风险。

　　老年人金融消费反诈提示

　　金融投资养老投资等是老年人上当受骗的重灾区，北京消协提醒老年消费者：

　　投资需谨慎，如确需投资，应树立理性投资理念，谨慎选择投资产品，选择正规投资机构，提高防骗反诈意识，不要泄露个人信息，及时保存交易证据，依法维护自身权益。

　　树立理性投资理念。老年消费者要做好资金规划，不冲动投资，不盲目追求高回报，不要将日常生活和养老必需的钱用来投资。

　　谨慎选择投资产品。投资有风险，选择需谨慎。老年消费者不要盲目跟风，谨防参与非法集资活动。多与子女商量，确认好投资产品后再进行投资。

　　选择正规投资机构。老年消费者投资理财一定要通过正规平台或官方渠道，不轻信理财广告，不听信可疑电话和短信。在购买投资产品前，应查看经营者的营业执照及业务经营许可证，充分了解相关合同条款。

　　不要泄露个人信息。老年消费者在日常生活中要增强个人信息安全意识，个人信息不外泄，以防个人信息被冒用、滥用或非法使用。

　　提高防骗反诈意识。老年消费者可下载国家反诈中心应用程序，主动学习防**知识。对陌生号码、链接、陌生账号要提高警惕，做到不轻信、不透露、不转账。

　　及时保存交易证据。在购买投资产品时，应主动索要发票、收据等消费凭证，保留宣传和承诺信息、交易记录、合同订单、等相关证据，以便用于维护自身权益。

　　依法维护自身权益。如遇到投资消费纠纷，应及时与投资机构及平台协商解决，如协商不成，可向消费者协会或行业主管部门投诉，或提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼。若发现疑似遭遇**或非法金融活动，应立即向公安机关报案。