“请问这些烧坏的钱还能换吗?”日前，两位神色焦急的客户手捧一叠烧焦的纸币，走进中国工商银行武汉古田支行寻求帮助。运营主管询问得知，客户因出现意外，钱包衣物均被焚毁，家人也因烧伤正在医院救治，抱着一丝希望前来咨询残损币兑换业务。
“请您放心，兑换残缺污损人民币是我们的职责所在，只要符合标准，一定帮您妥善处理。” 网点员工查看残损币后耐心安慰客户，客户悬着的心也渐渐放下。这些纸币均已粘连变形、碳化严重，无法使用点钞机清点，在不影响正常营业的情况下，运营主管安排两名技术过硬的员工手工清点，借助镊子一张一张小心分离，网点员工连呼吸也小心翼翼，生怕造成二次损害影响兑换。经过二人近40分钟的细致工作，成功清点出残币30张，并用残币兑换仪逐一鉴别，尽最大努力为客户争取最大可兑换金额，最终成功兑换2000元，大大挽回客户的经济损失。“本来以为没有希望了，可是工行这么认真负责帮助我，真是谢谢你们了！”客户激动地说，握着兑换好的现金，掏出手机，在朋友圈分享了这次难忘的经历，并配文：“工行服务，高效专业”。
温暖服务的背后，是工行武汉分行员工对“金融为民”初心的坚守和专业服务的坚持。辖内各支行定期组织员工开展残损币兑换专项培训、配备专业工具，不断提升技能，确保工作规范高效。为客户分忧，不负宝贵信赖，工行武汉分行积极践行大行担当，用心用情为客户办实事、解难题，始终“在您身边 值得信赖”。(作者 里安琪 唐瑞泽 以上图均由工行武汉分行提供
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