在巡游出租车数字化转型升级过程中，出租车行业本身的管理数字化是重要方面。如何实现运营管理方式的全过程线上化，可视化和精细化，各地出租车行业都在积极探索。

　　那么，作为嘀嗒出行“出租车·新出行”战略的产品支撑之一，嘀嗒凤凰云平台在赋各地出租车企业和行业管理数字化信息化方面，发挥了哪些创新价值？

　　近日，嘀嗒出行公布了“出租车·新出行”四大最新进展，其中提到，过去几年嘀嗒凤凰云平台持续升级迭代，从人车管理、服务数据看板、高效投诉处理、司机在线培训及效果跟踪等维度，有力助力出租车企业管理数字化、可视化、精细化，大幅提升管理效率。

　　目前，包括南宁、北海、济南、烟台和汉中在内越来越多城市，都已将凤凰云平台作为司机在线培训考核及服务改进的重要抓手。同时，“投诉管理”功能也切实有效助力企业提升投诉处理效率和乘客满意度。

　　凤凰云平台使用情况纳入多地出租车服务质量信誉考核 获多地行业好评

　　目前，济南、汉中等城市已将嘀嗒凤凰云平台的使用情况纳入当地服务质量信誉考核，如济南已将凤凰云数智平台，司机绑码率和扫码率，作为企业信息化管理考核标准之一，而汉中则将嘀嗒凤凰云平台/嘀嗒出租司机端APP，作为出租行业在岗继续教育的官方平台，且将巡游出租汽车企业的继续教育工作情况纳入企业年度服务质量信誉考核管理。

　　凤凰云平台获得了各地出租车行业积极肯定。北海市某出租车公司负责人表示，凤凰云平台的课程培训模块对他们工作帮助非常大：“首先，培训课件制作、上传流程都很到位易操作，其次，驾驶员可以在规定时间内自主安排学习时间，不用再返回公司参加统一培训，也不用耽误正常营运。此外，企业可以高效管理和跟踪所有驾驶员学习进度，完成名单，成绩达成率等。”

　　南宁市出租车行业自2023年开始使用嘀嗒凤凰云平台，各个出租车企业可自主上传培训课件，并清晰跟踪每位司机的学习进度和培训效果，提升了培训组织效率，实现了降本增效，同时也可以根据根据每位司机的答题情况进行针对性改进。

　　济南和烟台的出租车行业，通过凤凰云平台均已进行多次不同主题的司机培训，整体完成率、合格率，每位司机考试得分都一目了然，未达标司机可以清晰看到待改进点在哪，方便针对性改进。

　　那么，嘀嗒凤凰云平台，具体给出租车行业带来了哪些积极赋能和创新价值？

　　在线培训焕新提升培训效率 促进效果可视化 实现司机企业行业共赢

　　司机培训是巡游出租车行业提升驾驶员职业素养的重要手段，各地出租车行业管理部门和企业都会定期组织司机培训，包括安全教育和服务意识等维度。但以往，培训常常都是召集司机回公司，统一线下进行，这带来效率损失和效果折扣。

　　首先，司机需要回厂，耽误了营运，影响了营收，且培训大多都是很多司机在一个会议室里进行，对于知识和信息的消化吸收效果弱。

　　其次，对企业而言，因为司机众多，培训经常需要分批次进行，讲师需要将同一课件重复讲授多次，造成讲授感染力下降。另外，企业对每位司机的培训效果难以科学量化和细致评估，也就难以针对性改进。

　　如今，通过应用凤凰云平台的在线培训功能，不仅一站式解决了上述诸多痛点，而且还带来很多新的价值。

　　首先，助力企业实现降本增效，一次培训录制可以持续反复观看。以往一场培训组织需要四五名工作人员，现在只需要一两人可以完成；同时实现培训效效果精细化跟踪，通过凤凰云平台可以清晰看到培训参加人数，按时完成率，未完**数，还能清晰查看每位司机进度详情。考试答题阶段，则可直观了解每位司机得分和具体失分项，后续则可以针对需要改进的司机，进行针对性培训。

　　以汉中为例，目前当地出租车行业已通过凤凰云平台实现司机培训全程线上化。驾驶员通过司机端APP即可完成在线学习与考核，减少了因线下集中培训而暂停营运的损失，企业则可通过凤凰云平台实时精准监管培训过程与结果，在线查看各公司每位驾驶员的完成与考核情况，让后续服务改进更加有的放矢。

　　此外，对司机而言，以往参加培训可能要停运一天，影响一天营收，现在司机可以利用碎片化时间自主灵活参加培训，比如吃午饭，排队等接驾时，这提升了培训自由度灵活度，而且相比以往很多人在一个会议室里集中培训，现在司机反而可以认真安静学习，提升观看效果。

　　此外，嘀嗒凤凰云平台由企业自主上传视频，更有助于提升培训内容的针对性。比如南宁，目前都是由各家出租车公司自主制作培训课件并上传，每个企业可以根据本公司实际来强化培训侧重点。对于出租车企业而言，安排培训也是和司机进行有效互动的方式，因此企业会根据司机情况和当地实际来策划培训，比如呈现当地交通案例和政策，讲当地司机群体中发生的真实案例，让内容更接地气，司机更喜闻乐见。

　　对于行业管理部门和而言，凤凰云平台为服务管理提供了有效的数字化抓手，可以实时看到每个企业的培训情况，便于高效总结工作。同时，基于凤凰云平台课程培训的机制流程设置，司机不仅要按时学，还要在规定时间内完成考试答题，并且希望得分高就需要认真细致看视频，比如哪个操作不够规范，这提升了司机参加培训等主动性和积极性。

　　大幅提升扬招投诉处理效率 助力乘客满意度提升

　　此外，基于出租车智慧码，出租车智慧出行小程序和嘀嗒凤凰云平台，嘀嗒出行助力出租车行业构建了一套高效的扬招乘投诉处理体系，有效改善了过去扬招乘客投诉流程复杂，投诉处理效率低，反馈慢的情况。不仅促进了投诉分流和快速化解矛盾，也提升了乘客满意度。

　　具体而言，过往扬招乘客如要投诉司机，通常是事后拨打统一投诉热线，再由热线客服转给司机所属公司。而现在，依托凤凰云平台的投诉管理功能，扬招乘客通过出租车智慧码对乘车问题进行投诉后，可第一时间反馈到凤凰云平台。所属出租车公司可第一时间看到，并结合后台建议进行投诉处理，投诉结果也可通过智慧出行小程序及时反馈给乘客。

　　过去几年，嘀嗒“出租车·新出行”战略已在近20各城市落地实践，依托出租车“智慧码”、“出租车智慧出行”小程序、凤凰云平台等一系列数字化支撑，嘀嗒出行在赋能出租车服务运营全链条数字化方面，正逐渐探索出一条切实可行路径，并赢得诸多城市出租车行业的认可。